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Política de Garantia para Malas, Mochilas, Bolsas e Acessórios

I - Abrangência e Prazo de Garantia Contratual

A SAMSONITE DO BRASIL garante seus produtos contra vícios de material e mão-de-obra, em condições normais de uso e manutenção, pelo prazo identificado na etiqueta do produto, prazo este contado a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada pela Nota Fiscal de venda ao Consumidor Final do produto, emitida no Brasil ou no exterior por um revendedor autorizado pela SAMSONITE. O reparo poderá incluir a substituição de peças, por novas, usadas em perfeito estado ou recondicionadas equivalentes, dependendo de prévio consentimento do consumidor quanto às últimas. O produto e as peças substitutas serão garantidos pelo restante do prazo contratual. Todas as peças substituídas se tornarão propriedade da SAMSONITE. Os custos de transporte e de itens consumíveis como rodas, deverão ser pagos pelo usuário. A garantia não cobre danos causados pelo manuseio indevido de companhias de transporte aéreo, terrestre, marítimo, ferroviário e seus respectivos prestadores de serviço. A SAMSONITE oferece diferentes formas de execução do reparo, como o atendimento no balcão da assistência autorizada ou envio via correios, dependendo do modelo do produto atendido. Para outros detalhes entre em contato pelo e-mail sac.brasil@samsonite.com ou com nossa central de atendimento ao cliente (11) 4003- 2967 (Todas as cidades e regiões).

II - Condições de Garantia

A SAMSONITE não assume qualquer obrigação ou responsabilidade por acréscimos ou modificações desta garantia, salvo se efetuadas por escrito em caráter oficial. A garantia não cobre danos decorrentes da manutenção inadequada que tenha sido executada por um prestador de serviço não autorizado pela SAMSONITE. A SAMSONITE não será de forma alguma responsável por qualquer acessório que não seja de seu fornecimento, que anexado ou usado com seus produtos, ou pelo funcionamento de seus produtos ou acessórios com outros que não os fornecidos pela SAMSONITE. Tais acessórios estão expressamente excluídos da garantia, e a SAMSONITE não será responsável por quaisquer danos causados ao produto resultantes de tais fatos.

III - Itens excluídos desta Garantia

A garantia contratual não cobre:
(a) Danos resultantes do uso irregular do produto pelo cliente, como: superfícies, rodas, cadeados, extensores, alças, zíperes, puxadores e outras peças expostas, arranhadas, trincadas ou quebradas, limpeza, em desacordo com a orientação do fabricante, bem como manchas provenientes de derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza;
(b) Danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o reparo realizado por outras oficinas que não sejam autorizadas SAMSONITE para este produto;
(c) Danos decorrentes de quedas e batidas, sobrecarga de peso ou volume, rompimento de pontos de costura por atrito, utilização de solventes e/ou produtos químicos;
(d) Arrombamento e cortes em zíperes, tecidos, cadeados, plásticos, entre outros, perda de peças por impacto ou uso indevido dos puxadores do zíper, rodas, alças, entre outros, desgaste provocado por atrito em asfalto, pisos e/ou paredes com superfícies ásperas, manchas no material e deformação causada por problemas de armazenamento;
(e) Quebra ou danos que não foram constatados no ato da aquisição;
(f) Quebra ou danos que foram causados por agentes terceiros;
(g) Danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis e não originais com o produto;
(h) Danos causados por agentes naturais (enchente, maresia, descarga elétrica, chuva, neve e outros), exposição excessiva ao calor, vapor ou a umidade;
(g) Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular;
(h) Serviços e/ou despesas de manutenção e/ou limpeza do produto;
(i) Falhas no funcionamento normal do produto decorrentes da falta de limpeza e excesso de resíduo, ou ainda, decorrente da existência de objetos em seu interior, estranhos ao seu funcionamento e finalidade de utilização;
(j) A SAMSONITE não se responsabiliza por bloqueios do dispositivo de trava causados por perda de senha ou outro método de segurança de acesso;
(k) Perda de objetos pessoais alocados no produto;
Em viagens, faça a inspeção e análise de seu produto antes do embarque e após o desembarque. Caso tenha ocorrido alguma avaria com a sua bagagem, orientamos que faça a reclamação formal imediata junto à empresa causadora do dano. Recomendamos fortemente o uso de capa ou outro método de proteção aplicado ao seu produto quando submetido a agentes de transporte.

IV - Considerações Gerais

Essa garantia substitui todas as outras garantias expressas ou tácitas, incluindo sem limitação, garantias tácitas de comercialização e adequação a um fim específico. As formas de execução do reparo e a rede de assistências técnicas autorizadas da SAMSONITE podem ser consultadas através deste site ou central de atendimento ao cliente 11 4003-2967 (Todas as cidades e regiões). Caso o produto apresente problema, e este não esteja dentre as causas excluídas da garantia, a SAMSONITE, através de sua rede de assistências técnicas autorizadas, providenciará o devido reparo do produto, sem custo ao cliente durante a garantia legal, porém com custo de transporte mais o custo de peças consumíveis durante a garantia contratual. A SAMSONITE não oferece nenhuma garantia quanto à cobertura, disponibilidade ou nível dos serviços oferecidos por companhias de transporte aéreo, terrestre, ferroviário ou marítimo; em hipótese alguma a SAMSONITE será responsável por indenização superior ao preço da compra do produto, por qualquer perda de uso, perda de tempo, inconveniência, prejuízo comercial, perda de lucros ou economias, por outros danos diretos ou indiretos, decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do produto. A Garantia contratual fica automaticamente canceladas na ocorrência de qualquer uma das hipóteses do item III (Itens excluídos desta Garantia).

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